Indisponibilidade do serviço prestado pela Empresa a seus Clientes que caracterize perda de receita (incluso falhas PPV e PFC) ou que impacte fortemente a experiência do usuário.
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O erro impacta a experiência do usuário parcialmente e/ou a percepção de qualidade do produto.
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O erro tem impacto limitado, mas com risco potencial de posterior agravamento ou persistência da falha.
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A falha não persiste, mas é necessária atuação preventiva.
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